Půjčíte si auto na dovolenou – ideální způsob, jak prozkoumat malebná místa mimo turistická centra. Jenže místo pohody často přijde nepříjemné překvapení při vracení vozu. „Škrábanec na ráfku, 500 eur. Promáčklina na dveřích, 800 eur. A kauce? Nevracíme.“ Nečestné půjčovny aut (zejména ty malé lokální nebo na letištích) používají desítky triků, jak si přivydělat na úkor turistů. Tento článek shrnuje nejčastější podvody a hlavně – jak si auto půjčit bezpečně a nepřijít o kauci.
Nejčastější triky nepoctivých půjčoven
Ať už v Řecku, Itálii, Chorvatsku, Thajsku nebo na Islandu, praktiky jsou často stejné. Zde jsou nejběžnější pasti.
- Předem nevyfocené škody: Při převzetí vozu ukážete na drobný škrábanec, zaměstnanec mávne rukou – „to je staré“. Při vracení vás ale za stejný škrábanec zkrouhnou o celou kauci.
- Nové „škody“ vzniklé na parkovišti: Mezi vaším vrácením a kontrolou zaměstnancem někdo schválně vytvoří škodu, nebo si ji prostě vymyslí.
- Povinné doplňkové pojištění: Na pobočce vás přesvědčí, že vaše online rezervace neobsahuje povinné ručení, a prodají vám vlastní pojištění za 20–30 €/den – přitom jste už zaplatili plné krytí přes booking platformu.
- Účtování za „poškozený“ interiér: Skvrna od kávy na sedadle? 150 €. Zrnko písku na podlaze? 50 € poplatek za mimořádné čištění.
- Nízká kauce, vysoké následné poplatky: Lákavá cena 10 €/den, ale kauce 1000 €, kterou vám nevrátí pod falešnou záminkou.
- Falešné účty za „odtah“ nebo „správní poplatek“: Několik týdnů po vrácení přijde na kartu neohlášený poplatek 200–500 € bez doložení.
Jak se bránit a ochránit kauci – krok za krokem
1. Před převzetím: podrobná fotodokumentace a video
Než odjedete z parkoviště půjčovny, vyfoťte a natočte auto ze všech stran – střechu, prahy, ráfky, čelní sklo, interiér (sedadla, palubovku, kufr). Zapněte na telefonu datum a čas (nebo použijte aplikaci jako Timestamp Camera). Pokud uvidíte jakýkoliv škrábanec, důlek nebo oděrku, ukažte zaměstnanci a trvejte na jejím zaznačení do předávacího protokolu. Žádné „to je staré“ bez písemného záznamu.
2. Při převzetí: pečlivě čtěte smlouvu a protokol
Podepisujete pouze to, co sami vidíte a čemu rozumíte. Pokud je protokol o stavu vozu předtištěný a zaměstnanec chce, abyste podepsali, že je auto „bez poškození“, ale vy vidíte rýhu, nesignujte. Požadujte vyplnění sekce „stávající poškození“. Pokud odmítne, jděte do jiné půjčovny.
- Fotografie ukládejte do cloudu nebo na druhý telefon. Kdyby vám půjčovna vzala mobil nebo fotky smazala, máte zálohu.
- Vyfoťte i tachometr a stav paliva. Předcházíte sporům o ujeté kilometry nebo vrácení s prázdnou nádrží.
- Pokud půjčujete přes mezinárodní značku (Hertz, Avis, Budget, Sixt), pořiďte fotografie stejně pečlivě – i velké společnosti občas zkoušejí připočítat fiktivní škody.
3. Pořiďte si vlastní pojištění (už před cestou)
Pojištění od půjčovny na pobočce je nejdražší. Místo toho si před cestou sjednejte cestovní pojištění s připojištěním spoluúčasti při půjčení auta (tzv. CDW excess insurance). Stojí zlomek ceny (např. 2–5 €/den) a kryje škody do výše několika tisíc eur. Další možnost je využít specializované služby jako Rentalcover.com nebo kreditní karty s pojištěním (některé karty Visa Platinum/Mastercard Gold mají pojištění na půjčená auta zdarma).
4. Při vracení: trvejte na společném zápisu
Auto vraťte v provozní době, ne po zavírací hodině nebo do boxu na klíče. Požadujte, aby zaměstnanec provedl kontrolu s vámi a podepsal protokol o vrácení bez poškození. Pokud najde novou škodu, kterou jste nezpůsobili, okamžitě ukažte fotky z převzetí a volejte zákaznickou linku. Nikdy nepodepisujte dodatečné poplatky, pokud s nimi nesouhlasíte.
Kolik vás může falešná škoda stát? (Příklady)
Nepoctivé půjčovny si účtují přemrštěné ceny za minimální poškození. Zde jsou reálné případy z fór:
- Škrábanec na laku délky 2 cm: Účtovaná částka – 350 € (reálná oprava 50 €).
- Prasklina na čelním skle (malá hvězdice): 800 € (výměna skla 200–300 €).
- Promáčklý ráfek (bez vlivu na jízdu): 250 €.
- Znečištěný interiér (písek, tráva): 150 € za čištění.
- Pozdní vrácení o 30 minut: 50 € + celý den navíc (100–150 €).
Co dělat, když vám už kauci nevrátili nebo strhli poplatek?
Pokud se stane, že vám půjčovna neoprávněně strhne peníze z kauce, nezoufejte. Máte několik možností:
- Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty: Požádejte o chargeback (zpětné odvolání platby) s doložením fotek a protokolů. U kreditních karet je úspěšnost vysoká.
- Pokud jste použili mezinárodní značku (Hertz, Avis, Europcar), stěžujte si na jejich globální zákaznické lince – často vyřídí refundaci.
- U místních půjčoven: Napište negativní recenzi na Google Maps a Tripadvisor – majitelé často na veřejný tlak reagují a peníze vrátí.
- Při platbě kartou: Máte nárok na reklamaci transakce do 120 dnů. Uchovejte všechny dokumenty.
- V krajním případě vyhledejte právní pomoc nebo spotřebitelskou organizaci (v ČR dTest, v EU ECC-Net).
Kde jsou půjčovny nejrizikovější?
Podvody se škodami na autech se vyskytují všude, ale některé destinace jsou pověstné. Podle zkušeností cestovatelů:
- Řecko (zejména ostrovy Kréta, Rhodos, Zakynthos): lokální půjčovny na letištích často účtují fiktivní škody.
- Itálie (Řím, Neapol, Sicílie): mnoho nepoctivých provozovatelů, pozor na půjčovny v blízkosti hlavního nádraží Termini.
- Thajsko (Phuket, Krabi, Pattaya): i přes aplikace stále časté problémy s kaucemi, hlavně u skútrů.
- Portugalsko (Lisabon, Faro): občasné problémy s účtováním za škody na podvozku.
- Černá Hora a Albánie: velmi vysoké kauce a časté spory.
Shrnutí – co si zapamatovat
- Před převzetím auta: podrobné foto a video všech stran (včetně střechy a interiéru).
- Zaznamenejte do protokolu každou existující škodu – nic nepodceňujte.
- Pořiďte si vlastní pojištění spoluúčasti před cestou (levnější než na pobočce).
- Vracejte auto za světla, s pracovníkem a podepište protokol o bezproblémovém vrácení.
- Pokud vám neoprávněně strhnou peníze, udělejte chargeback u banky.
- Vybírejte raději známé mezinárodní značky než nejlevnější lokální půjčovny.
⚠️ Upozornění: Tento článek vychází ze zkušeností cestovatelů a aktuálních praktik nepoctivých půjčoven. Vždy si před rezervací přečtěte recenze dané pobočky na Google Maps (pozor na falešné pětihvězdičkové recenze). Pokud je cena podezřele nízká, pravděpodobně zaplatíte jinde – na kauci nebo na pojištění. Přejeme vám bezpečné kilometry a žádné spory o škrábance.
Napsat komentář