Letecké zájezdy pro ty, co se bojí letišť: Průvodce asistovaným cestováním – Jak funguje letištní asistence pro seniory nebo lidi s pohybovým omezením (služby zdarma, které málokdo zná)

Strach z letiště, dlouhé fronty, bludiště chodeb nebo obava, že to fyzicky nezvládnete – to jsou časté důvody, proč si senioři nebo lidé s pohybovým omezením nechají dovolenou ujít. Přitom stačí vědět o jedné věci. Na každém letišti v Evropě na vás čeká bezplatná asistenční služba, která vás provede od příjezdu až do sedačky v letadle. Tento článek vám ukáže, jak ji objednat, co obnáší a proč se nemusíte bát.

Co je PRM asistence a kdo na ni má nárok?

Asistence je určena všem cestujícím s dočasným nebo trvalým omezením pohybu či orientace. V evropské legislativě se pro ně používá označení PRM („persons with reduced mobility“), tedy osoby se sníženou pohyblivostí. Služba je ze zákona poskytována zcela zdarma. Patří sem nejen vozíčkáři, ale i senioři, kteří nezvládnou dlouhou chůzi, lidé po operaci nebo úrazu, nevidomí a slabozrací, neslyšící, lidé s demencí nebo autismem – a dokonce i cestující s úzkostmi, panickými atakami a jinými „neviditelnými“ handicapy. Důležité je, že nemusíte mít průkaz ZTP ani jiný doklad. Rozhodující je vaše faktická potřeba pomoci, ne papír. Průměrně na Letišti Václava Havla Praha využije asistenci ročně přibližně 40 000 cestujících, v letní sezóně až 200 lidí denně.

Jak asistenci objednat – krok za krokem

1. Při rezervaci letenky nebo zájezdu

Nejjednodušší je požádat o asistenci již při nákupu letenky. U většiny leteckých společností najdete v online rezervačním formuláři políčko „Speciální požadavky“ nebo „Potřebuji asistenci“. Stačí zaškrtnout a případně vybrat typ pomoci (např. doprovod vozíkem, pomoc s nástupem do letadla). Pokud objednáváte zájezd u cestovní kanceláře, informujte svého delegáta – vše za vás vyřídí.

2. Dodatečně k již zakoupené lecence

Pokud jste na asistenci při rezervaci zapomněli, nezoufejte. Stačí kontaktovat leteckou společnost nebo cestovní kancelář nejpozději 48 hodin před odletem a asistenci si dodatečně objednat. Většina dopravců umožňuje objednání i online přes zákaznický účet nebo telefonicky. Stejně tak můžete využít přepážku Special Assistance na letišti, ale v tomto případě není zaručeno, že pro vás bude asistent k dispozici okamžitě.

3. Na místě (kontaktní místa na letišti)

Pokud jste asistenci neobjednali předem, můžete o ni požádat přímo na letišti. Na Letišti Václava Havla Praha je celkem 20 kontaktních míst (tzv. call pointů) označených symbolem osoby na vozíku – najdete je na parkovištích, u zastávek MHD, na odbavovacích přepážkách i v odletových halách. Stačí stisknout tlačítko na panelu a dispečink vyšle asistenta. Počítejte však s tím, že může být zpoždění, zejména v sezóně.

Co asistence obnáší – co všechno za vás vyřídí

Asistent vás doprovází od vstupu do terminálu až do okamžiku, kdy jste pohodlně usazeni v letadle. Jeho role je praktická – není to osobní pečovatel, ale spolehlivý průvodce, který zařídí všechna potřebná vyřízení.

Praktické tipy pro cestovatele

Parkování a vyzvednutí na letišti

Pokud máte průkaz ZTP nebo ZTP/P, na Letišti Praha máte nárok na bezplatné parkování dvakrát denně. Stačí si na parkovišti PC COMFORT vyzvednout výjezdní lístek na přepážce Aeroparking a předložit průkaz totožnosti. Využít můžete také vyhrazená místa pro osoby se zdravotním postižením na všech hlavních parkovištích. Pokud vás na letiště někdo jen přiveze, využijte zónu Drop‑off – odtud je to k vchodu do terminálu jen pár minut.

Neviditelný handicap – odhalte ho symbolem Slunečnice

Asistence není jen pro ty, kdo používají berle nebo vozík. Pokud máte například autismus, úzkostnou poruchu, demenci, Alzheimerovu chorobu, panické ataky nebo chronickou bolest, můžete využít zelenou šňůrku se slunečnicemi (Hidden Disabilities Sunflower). Tento mezinárodní symbol diskrétně signalizuje personálu letiště i aerolinek, že potřebujete více času, klid nebo pomoc. Na mnoha evropských letištích (např. v Praze, Bruselu, Mnichově, Paříži) si jej můžete zdarma vyžádat na informacích nebo u asistenční přepážky.

Cestování s vlastními pomůckami (vozík, berle, skútr)

Vlastní invalidní vozík (skládací i elektrický) přepravují aerolinky zdarma. Při objednání asistence nezapomeňte uvést jeho rozměry, hmotnost a typ baterie (u elektrických modelů). Letiště vám poskytne speciální úzký vozík (tzv. vynašečku), který se vejde do uličky v letadle – na palubu si tak můžete vzít svůj vlastní vozík až do okamžiku nástupu.

Doprovodná osoba (např. rodinný příslušník)

Pokud potřebujete neustálou asistenci (např. při demenci, po mrtvici nebo při závažném zdravotním stavu), máte nárok na doprovod. Aerolinka vám umožní, aby vás doprovázející osoba doprovodila až k sedadlu a v cílové destinaci si ji zase vyzvedla. V některých případech může být doprovod vyžadován – například když nejste schopni sami porozumět bezpečnostním pokynům.

Vaše práva – co garantuje evropský zákon

Základním právním dokumentem je nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006, platné od roku 2008. Zavazuje všechna letiště a aerolinky v EU k poskytování bezplatné asistence všem osobám se sníženou pohyblivostí či orientací.

Kontakty, které se vám můžou hodit

Shrnutí – co si zapamatovat

• Letištní asistence (PRM) je ze zákona v EU zdarma a patří na ni každý, kdo potřebuje pomoc s pohybem nebo orientací – senioři, lidé po úrazech, vozíčkáři i lidé s neviditelným handicapem.
• Objednejte asistenci co nejdříve (nejpozději 48 hodin před odletem), ideálně už při rezervaci letenky nebo zájezdu.
• Asistent vás provede od příjezdu na letiště až do sedačky v letadle – zařídí check‑in, bezpečnostní kontrolu, nástup i vyzvednutí zavazadel.
• Vlastní invalidní vozík (včetně elektrického) přepraví aerolinky zdarma, jen je nutné jej předem nahlásit.
• Neviditelný handicap (autismus, demence, úzkost) můžete diskrétně signalizovat zelenou šňůrkou Slunečnice.
• Průkaz ZTP není podmínkou – rozhodující je vaše skutečná potřeba pomoci.
• Nebojte se zeptat a požádat o pomoc – služba tu je právě pro vás.